25%
من أصل 3,796 مستشفى أميركيًا نشرت نتائج الاستبيان الوطني للمرضى (HCAHPS)، كان لـ962 منها فقط تقييمات على Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
48 رقمًا موثّقًا عن كيف تُرى المؤسسات، وكيف يتعلّم الناس فيها ويبقون وينمون.
57.0%
من أصل 244 مراجعة سردية للمستشفيات، هذه فقط النسبة التي ذكرت أي مجال يسأل عنه استبيان HCAHPS الوطني.
BMJ Quality & Safety, 20168%
من المؤسسات تلتقط بانتظام معرفة المتقاعدين المغادرين، في استطلاع عالمي شمل 1,000 مؤسسة.
APQC, 2025أكثر من 1 من 3
من تدخلات التغذية الراجعة خفّضت الأداء، في تحليل جامع لـ607 أحجام أثر. وكان متوسط الأثر إيجابيًا (d = 0.41).
Psychological Bulletin, 1996لماذا هذه الأرقام
الناس هم قلب كل تجربة. يتذكّر الزائر الشخص عند المكتب، والانتظار، والجواب. لذلك تجتمع أدلة السمعة وأدلة الفرق في صفحة واحدة. يستطيع البرنامج أن ينظّم هذه الأدلة. والناس هم من يقرّرون ما يفعلون بها.
01 · التجربة والمراجعات الإلكترونية · 14
المراجعات ليست استبيانًا. يكتبها من اختار أن يكتب. وحين تُقرأ معًا، تُظهر ما تفوّته الاستبيانات.
0.49
معامل الارتباط بين نسبة التقييمات المرتفعة على Yelp ونسبتها في HCAHPS، لدى المستشفيات التي لها أكثر من خمسة تقييمات على Yelp.
BMJ Quality & Safety 2013
0.31–0.49
مدى الارتباط بين 9,997 تقييمًا إلكترونيًا لـ146 هيئة مستشفيات في NHS بإنكلترا (2009/2010) والاستبيان الورقي الوطني للمرضى.
BMJ Quality & Safety 2012
12
مجالًا من مجالات التجربة ظهرت في 16,862 مراجعة على Yelp لـ1,352 مستشفى أميركيًا ولا يعكسها استبيان HCAHPS الوطني، مثل الكلفة والفوترة وتعاطف الطاقم.
Health Affairs 2016
31% · 33%
نسبة مراجعات المستشفيات التي منحت نجمة واحدة، ونسبة التي منحت خمس نجوم. تتجمّع المراجعات عند الطرفين.
Health Affairs 2016
57.0%
من أصل 244 مراجعة سردية للمستشفيات، هذه فقط النسبة التي ذكرت أي مجال يسأل عنه استبيان HCAHPS الوطني.
BMJ Quality & Safety 2016
41.4%
من المراجعات نفسها، نسبة التي كانت السلامة أو فقدان الثقة موضوعًا فيها.
11.5%
نسبة تلك المراجعات التي أثارت مسائل التمويل: كلفة غير متوقعة أو تعامل صعب مع قسم الفوترة.
38.1%
نسبة تلك المراجعات التي كتبها أصدقاء أو أفراد من العائلة، لا المرضى أنفسهم. واستبيانات المرضى لا تسمع هذا الصوت.
BMJ Quality & Safety 2016
16 من 17
مراكز طبية أكاديمية أميركية من قائمة الشرف لعام 2002 كانت تعلن لاستقطاب المرضى. وكان الخطاب العاطفي الأسلوب الأكثر شيوعًا في 122 إعلانًا.
82%
من البالغين الأميركيين يقرؤون أحيانًا على الأقل التقييمات أو المراجعات الإلكترونية قبل شراء شيء للمرة الأولى؛ و40% يفعلون ذلك دائمًا أو شبه دائمًا.
Pew Research Center 2016
51%
من قرّاء المراجعات يقولون إنها تعطي عمومًا صورة دقيقة عن الجودة الفعلية. ويقول 48% إنه من الصعب غالبًا معرفة إن كانت صادقة.
Pew Research Center 2016
79% ← 42%
المستهلكون الأميركيون الذين يثقون بالمراجعات الإلكترونية بقدر توصيات المعارف: 79% في 2020، و42% في 2025 (استطلاع شمل 1,026 مستهلكًا).
BrightLocal 2025
5–9%
أثر كل نجمة إضافية على Yelp في إيرادات مطاعم سياتل، ومعظمها مستقلة؛ أما مطاعم السلاسل فلم تتأثر تقريبًا.
02 · الانتظار في الخدمة · 4
الدقائق على الساعة غير الدقائق على الكرسي. فالمعلومة واللطف يغيّران إحساس الناس بطول الانتظار.
1,631
مريضًا في الطوارئ شملهم الاستطلاع. لم يتنبّأ وقت الانتظار الفعلي بالرضا العام؛ بل تنبّأ به انتظار بدا أقصر من المتوقع، والمعلومات، ولطف الطاقم.
5,030
مريضًا في الرعاية الأولية قيّموا أطباءهم. ارتبط الانتظار الأطول برضا أقل، لكن الوقت الذي قضاه الطبيب معهم كان المؤشر الأقوى.
15.5 مقابل 27.03 دقيقة
متوسط وقت الانتظار الفعلي في الطوارئ مع نظام لإدارة الدور، مقابل مجموعة ضابطة، في تجربة شملت 236 مريضًا. وكان الرضا أعلى بوضوح مع النظام.
11.9 مقابل 32.8 دقيقة
متوسط وقت الانتظار كما شعر به المرضى في التجربة نفسها. مع النظام بدا الانتظار أقصر مما كان؛ ومن دونه أطول.
03 · دوران الموظفين والاستقبال الوظيفي · 8
يقرّر الزملاء الجدد مبكرًا إن كانوا سيبقون. والبرامج المنظّمة تساعد، لكن ليس كل برنامج ينجح.
17.5%
نحو هذه النسبة من الممرضين الأميركيين حديثي الترخيص يغادرون وظيفتهم الأولى خلال سنة من بدئها.
12% مقابل ~25%
نسبة مغادرة الممرضين الجدد في السنة الأولى في المستشفيات ذات برامج الانتقال إلى الممارسة الراسخة، مقابل نحو 25% في المستشفيات ذات البرامج المحدودة.
15% مقابل 16.7%
المغادرة الطوعية في السنة الأولى في مستشفيات طبّقت برنامجًا موحّدًا جديدًا، مقابل مستشفيات ضابطة. ولم يكن الفرق ذا دلالة.
83%
من الممرضين الجدد بقوا في مستشفاهم بعد سنة، من أصل 1,464 ممرضًا في 97 مستشفى. وكانت المغادرة الطوعية 16% وغير الطوعية 1%.
نحو 20%
من المؤسسات تعالج رسميًا الركائز الأربع للاستقبال الوظيفي: الامتثال والتوضيح والثقافة والتواصل.
SHRM Foundation 2010
من النصف إلى الضعفين
كلفة استبدال موظف واحد، نسبةً إلى راتبه السنوي. وتصفها Gallup بأنها تقدير متحفّظ.
Gallup 2019
52%
من الموظفين الذين غادروا طوعًا يقولون إن مديرهم أو مؤسستهم كان بإمكانهم فعل شيء لإبقائهم.
Gallup 2019
11 مليونًا
العجز العالمي المتوقع في العاملين الصحيين بحلول عام 2030.
04 · التوجيه والتغذية الراجعة · 9
التوجيه يغيّر الممارسة. والتغذية الراجعة قد ترفع الأداء أو تخفضه. وحضور القادة في الميدان يفيد حين يعملون بما يسمعون.
أكثر من 1 من 3
من تدخلات التغذية الراجعة خفّضت الأداء، في تحليل جامع لـ607 أحجام أثر. وكان متوسط الأثر إيجابيًا (d = 0.41).
0.79
متوسط حجم أثر التغذية الراجعة في التعلّم عبر 12 تحليلًا جامعًا و196 دراسة و6,972 حجم أثر؛ أي نحو ضعف متوسط الأثر التربوي.
0.49 انحراف معياري
الأثر المجمّع لتوجيه المعلّمين على ممارسة التدريس عبر 60 دراسة بتصاميم سببية.
0.18 انحراف معياري
الأثر المجمّع للتوجيه نفسه على تحصيل الطلاب. وأظهرت البرامج الأوسع جزءًا فقط من أثر البرامج الصغيرة.
26% مقابل 48%
نسبة التباين في مستوى المهارة التي فسّرها التمرين في دراسة إعادة شملت 39 عازف كمان، مقابل 48% في الدراسة الأصلية عام 1993.
15–27%
ارتفاع درجات ثقافة السلامة في بيئات العمل الأكثر جولات قيادية مع تغذية راجعة، مقارنةً بالأقل؛ في 829 بيئة عمل و16,797 إجابة.
BMJ Quality & Safety 2018
24.3%
من المشاركين في تلك الدراسة شاركوا في جولة قيادية وتلقّوا ردًّا عمّا اتُّخذ من إجراءات.
BMJ Quality & Safety 2018
23 وحدة
وحدة سريرية وُزّعت عشوائيًا بين جولات تنفيذية ومن دونها. لم يختلف مناخ السلامة في الوحدات اختلافًا ذا دلالة؛ لكن الممرضين الذين حضروا جولة سجّلوا درجات أعلى.
56 منطقة عمل
منطقة عمل في 20 مستشفى ضمن برنامج «الإدارة بالتجوال» لـ18 شهرًا. ارتبطت المشاركة بتقييم أدنى للأداء من الممرضين حين لم تُحلّ المشكلات.
FierceHealthcare 2015
05 · فقدان المعرفة والدروس المستفادة · 7
قليلة هي المؤسسات التي تلتقط ما يعرفه أصحاب الخبرة. وحتى أنظمة الدروس الممولة جيدًا نادرًا ما تُستخدم حين يأتي القرار التالي.
8%
من المؤسسات تلتقط بانتظام معرفة المتقاعدين المغادرين، في استطلاع عالمي شمل 1,000 مؤسسة.
APQC 2025
16%
من المؤسسات في الاستطلاع نفسه لا تحاول التقاط تلك المعرفة أصلًا.
APQC 2025
58%
من مديري برامج ومشاريع NASA قالوا إن الأنظمة القائمة لا تتيح لهم استرجاع الدروس المناسبة في الوقت المناسب (115 مستجيبًا).
17.5%
من المديرين في الاستطلاع نفسه طبّقوا درسًا وجدوه في نظام الدروس المستفادة لدى NASA.
53%
من المديرين وجدوا الدروس المستفادة مفيدة في أقل من 25% من الحالات.
16 من 28
من مديري مشاريع NASA، في مسح بعد عقد، قالوا إنهم استخدموا نظام الدروس خلال مشاريعهم. واثنا عشر لم يستخدموه إطلاقًا.
2 من 10
مراكز NASA التي التزمت التزامًا كاملًا بسياسة الدروس المستفادة الخاصة بالوكالة.
06 · مراقبة الموظفين · 6
المراقبة شائعة. والأدلة تربطها بالضغط النفسي، لا بعمل أفضل.
51%
من العاملين الأميركيين يعلمون أن صاحب العمل يستخدم التكنولوجيا لمراقبتهم أثناء العمل (2,515 بالغًا عاملًا، نيسان 2023).
39% مقابل 22%
الإنهاك العاطفي خلال الشهر الماضي لدى العاملين الخاضعين للمراقبة، مقابل غير الخاضعين لها.
42% مقابل 23%
العاملون الخاضعون للمراقبة الذين ينوون البحث عن عمل جديد خلال سنة، مقابل غير الخاضعين لها.
70%
من البالغين في المملكة المتحدة يرون مراقبة صاحب العمل لهم تدخّلًا في خصوصيتهم (1,012 بالغًا، آب 2023).
57%
من البالغين في المملكة المتحدة لن يرتاحوا لقبول وظيفة جديدة وهم يعلمون أنهم سيُراقَبون؛ و19% سيرتاحون.
94 عيّنة
عيّنة مستقلة (23,461 شخصًا) في تحليل جامع لم يجد دليلًا على أن المراقبة الإلكترونية تحسّن الأداء، ووجدها مرتبطة بضغط نفسي أعلى.
Personnel Psychology 2023
كيف نتحقّق
- 1
افتحوا الأصل
نقرأ الدراسة أو التقرير أو صفحة الاستطلاع نفسها. وحين لا تتاح إلا نسخة، نعتمد مخطوطة المؤلف أو صفحة موثوقة تسمّي الأصل.
- 2
انقلوا ولا تقرّبوا
يظهر الرقم كما نُشر. وحين يقول المصدر «نحو»، نقولها أيضًا.
- 3
احفظوا السياق
يحمل كل رقم عيّنته ومكانه وسنته. فاستطلاع مديري NASA عام 2001 ليس استطلاعًا للمستشفيات عام 2025.
- 4
أسقطوا ما لا أصل له
الأرقام الرائجة التي تنتشر بلا أصل يمكن الوصول إليه نتركها، مهما كثر تداولها.
- 5
أرّخوا الصفحة
نعيد التحقق من المصادر في كل تحديث للصفحة، ونغيّر التاريخ أعلاه.
اقرأوا الأرقام بعناية. معظم العيّنات من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة؛ وما زالت الأرقام المنشورة عن لبنان والمنطقة العربية نادرة. والارتباط ليس سببًا. مرّروا المؤشر فوق المصدر لرؤية المرجع كاملًا.
استشهدوا بهذه الصفحة
يمكنكم استخدام أي رقم هنا. اذكروا الدراسة الأصلية، واربطوا بهذه الصفحة ليجد الآخرون السياق.
آخر تحديث
المرجع
Roadyom. (3 تشرين الثاني 2026). إحصاءات التجربة المؤسسية. https://roadyom.com/ar/statistics
رابط
<a href="https://roadyom.com/ar/statistics">إحصاءات التجربة المؤسسية — Roadyom</a>رقم واحد
لكل بطاقة رابطها الخاص. استخدموا علامة # في زاويتها.