ROADYOM
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Empezar
Para bancos y sucursales de servicios

La Confianza se mide en el mostrador.

Los clientes rara vez conocen la estrategia. Conocen un número de turno, un cajero y a una persona que explica o no. La imagen de una sucursal la construyen sus personas.

Conozca nuestros productos Donde se construye su imagen

Diseñado para el servicio de primera línea Sin números de cuenta, nunca Las personas deciden

Una sala de servicio por la mañana: mostradores tras un cristal, sillas de espera
Donde se construye la imagen

La sucursal es la marca, en persona.

Las campañas prometen facilidad. La sucursal la cumple, o no, cliente a cliente. Las personas tras el cristal llevan el nombre del banco todo el día. Merecen saber qué funciona.

  1. El ticket y la pantalla

    Un número que no se mueve.

    Un ticket de papel, una pantalla estancada en el mismo número, sin noticias de nadie. Las esperas inciertas se sienten más largas que las conocidas.

  2. “En esta sucursal no”

    Enviado a otro lugar, con las manos vacías.

    Una solicitud que esta sucursal no puede gestionar. Enviado sin un nombre, un número o un siguiente paso, el cliente se va con una historia que contar.

  3. La comisión no explicada

    ¿Una regla o un truco?

    Un cargo en el extracto. La explicación en el mostrador decide si se percibe como una regla justa o como una sorpresa.

  4. La puerta

    El guardia es el primer saludo.

    Antes de cualquier cajero, un guardia de seguridad recibe al cliente. Una pregunta amable, o un interrogatorio, marca el tono de la visita.

Dos colegas revisan juntos una página impresa en un mostrador de atención

Cómo experimenta la sucursal el personal, lo siente el cliente.

Se midió en sucursales bancarias hace cuarenta años. Sigue siendo válido.
Lo que dice la investigación

Primero la evidencia. Luego el producto.

Leemos la investigación antes de construir. Esto es lo que dice sobre este trabajo y lo que significa en la práctica.

Journal of Applied Psychology 28

Sucursales donde el personal y los clientes ven lo mismo.

Un estudio de 28 sucursales bancarias, 142 empleados y 968 clientes encontró que las visiones de los empleados y los clientes sobre el servicio coincidían. Ambas estaban vinculadas a la intención de los clientes de abandonar el banco.

El clima de servicio de una sucursal lo construyen sus personas. Reflection les ofrece una forma de ver y repetir lo que funciona.

Schneider B., Bowen D.E., “Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension”, Journal of Applied Psychology 70(3), 1985
La psicología de la espera 8 reglas

El tiempo ocupado se siente más corto.

Las proposiciones de Maister: el tiempo ocupado se siente más corto que el tiempo desocupado, y las esperas inexplicables o injustas se sienten más largas. Gran parte de una espera depende de cómo se gestiona, no de cuánto dura.

La ronda de planta de Reflection pregunta: ¿alguien espera más de lo previsto? ¿Está claro su siguiente paso?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Citamos investigaciones para explicar nuestro método. No es una promesa de resultados en su institución.

Dónde encaja cada producto

La creencia, hecha realidad.

Roadyom no toca cuentas, tickets ni transacciones. Trabaja en la parte humana de la visita.

ROADYOM REFLECTION Interior

Una ronda de planta, cada dos horas.

La guía de servicio de primera línea se adapta a la sucursal tal como es: dar la bienvenida, explicar un procedimiento o una espera, reducir la tensión, resolver una queja, derivar a otra unidad. La guía de seguridad cubre la puerta.

  • Tres preguntas por ronda, unos pocos toques en cada una.
  • Buenas prácticas registradas por nombre, coaching al instante.
  • Las cifras de la sucursal solo se muestran para equipos de cinco o más.
Explorar Reflection
Una sala de atención con mostradores tras un cristal

ROADYOM PRISM Memoria

Una sola respuesta, en cada sucursal.

Cuando cambia una regla de documentación, la respuesta antigua sobrevive en la cabeza de alguien. Prism mantiene una única versión ratificada, con su motivo y su fecha, para que cada sucursal dé la misma respuesta.

  • Procedimientos y decisiones, clasificados por evidencia.
  • Lo que un asistente redacta nunca tiene más peso que lo que una persona confirmó.
Explorar Prism

Cada elemento en Prism tiene uno de cuatro niveles.

  1. 1 Ratificado Un responsable lo confirmó. La búsqueda lo posiciona primero.
  2. 2 Con evidencia Apunta a una fuente que puede abrir.
  3. 3 Observado Alguien lo vio en el campo.
  4. 4 Inferido por IA Un asistente lo escribió. Permanecerá aquí hasta que una persona lo ratifique.

ROADYOM MIRROR Exterior

El banco, tal como lo cuentan los clientes.

Mirror analiza reseñas públicas, videos y noticias sobre el banco, y las compara con lo que el banco promete. No identifica a ningún reseñador ni lee quejas privadas.

  • Cada cifra incluye su margen de error.
  • Instituciones comparables, analizadas de la misma forma.
Explorar Mirror
El veredicto de una lectura real de Mirror, con sus fuentes

A partir de una lectura real de Mirror de un hospital en California, basada en fuentes públicas. Nombres omitidos.

ROADYOM REFRACTION PersonasVista previa

Cubra los turnos antes de que se vayan.

Registros de personal, turnos y días libres para una red de sucursales. Al aprobar una solicitud, se vuelve a verificar la cobertura de la sucursal para esos días. Las acreditaciones incluyen sus fechas.

  • Nadie aprueba su propia solicitud.
Explorar Refraction
Refraction: el registro de personas de toda una institución, con lo que requiere una decisión hoyRefraction: el registro de personas de toda una institución, con lo que requiere una decisión hoy
Sus primeros 30 días

Empiece poco a poco. Empiece esta semana.

Dos sucursales, un mes. Una con mucha actividad y otra tranquila, para que note la diferencia.

  1. Semana 1

    Elija dos sucursales.

    Asigne un coordinador en cada una, generalmente el responsable de servicio de la sucursal. Mirror analiza la imagen pública del banco como una base de referencia externa.

  2. Semana 2

    Adapte la guía.

    Añada sus propias situaciones: explicar una regla de documentos, una comisión o un retraso en una transferencia. El personal se une mediante un código QR. El gerente de la sucursal lo aprueba.

  3. Semana 3

    Ronda en los momentos de mayor actividad.

    Hora de apertura, días de pago, la hora punta de la tarde. Los coordinadores registran qué funcionó, por nombre.

  4. Semana 4

    Comparta la solución que funcionó.

    Revise el recorrido frente a los objetivos establecidos. Introduzca las soluciones que funcionaron en Prism, para que todas las sucursales las apliquen.

Alcance honesto

Lo que Roadyom no hará.

Conocer los límites es parte de la confianza en la herramienta.

Sin datos de clientes.

Sin nombres ni números de cuenta. Reflection rechaza el texto libre que contenga números largos o correos electrónicos.

No es un sistema de colas.

No emite tickets ni tiempos de espera. Una ronda registra lo que una persona observó.

No es una herramienta de cumplimiento.

No realiza KYC, auditorías ni informes regulatorios.

Sin rankings de cajeros.

Sin seguimiento de pantalla o pulsaciones de teclas. Nadie es comparado con un colega.

Cómo gestionamos los datos, producto por producto

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Otros sectores

Preguntas, respondidas.

¿Se conecta con nuestro sistema de colas?

No. Reflection registra lo que los coordinadores observan en la planta. "¿Alguien espera más de lo previsto?" es el juicio de una persona, no un temporizador.

¿Podemos comparar sucursales?

Cada sucursal ve su recorrido frente a sus propios objetivos. Las cifras del equipo solo aparecen para grupos de cinco o más personas.

¿Podría objetar nuestro regulador?

Roadyom no almacena datos de clientes ni de cuentas. Almacena lo que su personal eligió registrar sobre la práctica del servicio.

¿Mirror lee nuestra bandeja de quejas?

No. Solo fuentes públicas: reseñas, videos y noticias. Sin datos tras un inicio de sesión.

¿Cuál es el costo?

Reflection comienza desde $8 por usuario al mes, Prism desde $16 por usuario activo; ambos con una prueba de 14 días. Mirror comienza con una vista previa gratuita.

Comience con dos sucursales.

Una demo en vivo de 30 minutos, diseñada en torno a sus sucursales.

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