ROADYOM
ID
Mulai sekarang
Untuk bank dan cabang layanan

Kepercayaan dihitung di konter.

Nasabah jarang berinteraksi dengan strategi. Mereka berinteraksi dengan nomor antrean, teller, dan seseorang yang menjelaskan atau tidak. Citra sebuah cabang dibentuk oleh orang-orangnya.

Kenali produk kami Di mana citra Anda terbentuk

Dirancang untuk layanan garda depan Tanpa nomor rekening, selamanya Orang yang menentukan

Aula layanan di pagi hari: konter di balik kaca, kursi tunggu
Tempat citra terbentuk

Cabang adalah brand, secara langsung.

Kampanye menjanjikan kemudahan. Cabanglah yang mewujudkannya, atau tidak, satu per satu nasabah. Orang-orang di balik kaca membawa nama bank sepanjang hari. Mereka berhak tahu apa yang berhasil.

  1. Tiket dan layar

    Nomor yang tidak bergerak.

    Tiket kertas, layar yang tertahan di nomor yang sama, tanpa penjelasan dari siapa pun. Penantian yang tidak pasti terasa lebih lama daripada yang sudah diketahui.

  2. “Tidak di cabang ini”

    Dikirim ke tempat lain, dengan tangan kosong.

    Permintaan yang tidak dapat ditangani cabang ini. Dikirim begitu saja tanpa nama, nomor, atau langkah selanjutnya, nasabah pulang dengan cerita untuk diceritakan.

  3. Biaya yang tidak dijelaskan

    Aturan, atau tipuan?

    Tagihan pada laporan mutasi. Penjelasan di konter menentukan apakah hal itu terbaca sebagai aturan yang adil atau sebagai kejutan.

  4. Pintu masuk

    Petugas keamanan adalah sapaan pertama.

    Sebelum bertemu teller, petugas keamanan menyapa nasabah. Pertanyaan yang membantu, atau interogasi, menentukan suasana kunjungan tersebut.

Dua rekan kerja meninjau halaman cetak bersama di meja depan

Bagaimana staf merasakan cabang, itulah yang dirasakan nasabah.

Hal ini telah diukur di cabang bank empat puluh tahun yang lalu. Dan masih berlaku hingga kini.
Apa kata penelitian

Bukti terlebih dahulu. Baru produk.

Kami membaca riset sebelum membangun. Inilah apa yang dikatakan riset tentang pekerjaan ini, dan apa artinya dalam praktik.

Journal of Applied Psychology 28

Cabang di mana staf dan pelanggan melihat hal yang sama.

Sebuah studi terhadap 28 cabang bank, 142 karyawan, dan 968 pelanggan menemukan bahwa pandangan karyawan dan pelanggan terhadap layanan berjalan selaras. Keduanya terkait dengan niat pelanggan untuk meninggalkan bank tersebut.

Iklim layanan sebuah cabang dibangun oleh orang-orang di dalamnya. Reflection memberi mereka cara untuk melihat dan mengulangi apa yang berhasil.

Schneider B., Bowen D.E., “Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension”, Journal of Applied Psychology 70(3), 1985
Psikologi menunggu 8 aturan

Waktu yang terisi terasa lebih singkat.

Proposisi Maister: waktu yang terisi terasa lebih singkat daripada waktu yang kosong, dan waktu tunggu yang tidak dapat dijelaskan atau tidak adil terasa lebih lama. Kualitas waktu tunggu sangat bergantung pada cara pengelolaannya, bukan pada durasinya.

Ronde lantai pada Reflection bertanya: apakah ada yang menunggu lebih lama dari yang diharapkan? Apakah langkah mereka selanjutnya sudah jelas?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Kami mengutip riset untuk menjelaskan metode kami. Ini bukan janji hasil di institusi Anda.

Di mana setiap produk ditempatkan

Keyakinan, yang dipraktikkan.

Roadyom tidak menyentuh akun, tiket, atau transaksi. Roadyom bekerja pada aspek kunjungan yang melibatkan interaksi manusia.

ROADYOM REFLECTION Internal

Satu ronde lantai, setiap dua jam.

Panduan layanan garda depan disesuaikan dengan kondisi cabang: menyapa, menjelaskan prosedur atau waktu tunggu, meredakan ketegangan, menyelesaikan keluhan, hingga serah terima ke unit lain. Panduan keamanan mencakup area pintu masuk.

  • Tiga pertanyaan per ronde, hanya dengan beberapa ketukan.
  • Praktik baik dicatat berdasarkan nama, pembinaan dilakukan secara langsung.
  • Data cabang hanya berlaku untuk tim dengan lima orang atau lebih.
Jelajahi Reflection
Ruang layanan dengan loket di balik kaca

ROADYOM PRISM Memori

Satu jawaban, di setiap cabang.

Saat aturan dokumen berubah, jawaban lama tetap tersimpan di ingatan seseorang. Prism menyimpan satu versi yang telah disahkan, lengkap dengan alasan dan tanggalnya, sehingga setiap cabang memberikan jawaban yang sama.

  • Prosedur dan keputusan, diurutkan berdasarkan bukti.
  • Apa yang disusun oleh asisten tidak akan pernah mengungguli apa yang telah dikonfirmasi oleh seseorang.
Jelajahi Prism

Setiap item di Prism memiliki salah satu dari empat level.

  1. 1 Diratifikasi Telah dikonfirmasi oleh pengelola. Pencarian menempatkannya di urutan pertama.
  2. 2 Terbukti Menunjuk ke sumber yang dapat Anda buka.
  3. 3 Terobservasi Seseorang melihatnya langsung di lapangan.
  4. 4 Inferensi AI Ditulis oleh asisten. Tetap di sini sampai diratifikasi oleh manusia.

ROADYOM MIRROR Eksternal

Bank, dari sudut pandang pelanggan.

Mirror membaca ulasan publik, video, dan berita tentang bank, lalu menyandingkannya dengan apa yang dijanjikan bank tersebut. Mirror tidak menyebutkan nama peninjau dan tidak membaca keluhan pribadi.

  • Setiap angka dilengkapi dengan margin kesalahan.
  • Institusi sebanding, dibaca dengan cara yang sama.
Jelajahi Mirror
Hasil dari pembacaan Mirror yang nyata, beserta sumbernya

Dari pembacaan Mirror nyata dari sebuah rumah sakit di California, disusun dari sumber publik. Nama dirahasiakan.

ROADYOM REFRACTION SDMPratinjau

Pastikan cakupan terpenuhi sebelum staf pergi.

Data karyawan, jadwal shift, dan cuti untuk jaringan cabang. Menyetujui permintaan akan memeriksa kembali cakupan staf di cabang tersebut pada hari-hari terkait. Sertifikat menyertakan tanggalnya.

  • Tidak ada orang yang dapat menyetujui permintaannya sendiri.
Jelajahi Refraction
Refraction: catatan orang dari seluruh institusi, dengan hal-hal yang memerlukan keputusan hari iniRefraction: catatan orang dari seluruh institusi, dengan hal-hal yang memerlukan keputusan hari ini
30 hari pertama Anda

Mulai dari hal kecil. Mulai minggu ini.

Dua cabang, satu bulan. Satu cabang yang sibuk dan satu yang tenang, agar Anda dapat melihat perbedaannya.

  1. Minggu 1

    Pilih dua cabang.

    Tunjuk satu koordinator di setiap cabang, biasanya pemimpin layanan cabang. Mirror membaca citra publik bank sebagai tolok ukur eksternal.

  2. Minggu 2

    Sesuaikan panduan.

    Tambahkan situasi Anda sendiri: menjelaskan aturan dokumen, biaya, atau keterlambatan transfer. Staf bergabung melalui QR. Manajer cabang memberikan persetujuan.

  3. Minggu 3

    Ronde pada waktu puncak.

    Jam buka, hari gajian, dan lonjakan di sore hari. Koordinator mencatat apa yang berhasil, berdasarkan nama.

  4. Minggu 4

    Bagikan solusi yang berhasil.

    Tinjau perjalanan dibandingkan dengan target yang Anda tetapkan. Masukkan jawaban yang berhasil ke dalam Prism, agar setiap cabang dapat menerapkannya.

Cakupan jujur

Apa yang tidak dilakukan Roadyom.

Mengetahui batasan adalah bagian dari kepercayaan terhadap alat ini.

Tanpa data nasabah.

Tanpa nama, tanpa nomor rekening. Reflection menolak teks bebas yang mengandung deretan angka panjang atau e-mail.

Bukan sistem antrean.

Sistem ini tidak mengeluarkan tiket atau waktu tunggu. Sebuah ronde mencatat apa yang dilihat oleh seseorang.

Bukan alat kepatuhan.

Sistem ini tidak melakukan KYC, audit, atau pelaporan regulasi.

Tanpa peringkat teller.

Tanpa pelacakan layar atau ketukan tombol. Tidak ada orang yang diperingkat dibandingkan dengan rekan kerja.

Cara kami mengelola data, produk demi produk

Dari Journal

Baca lebih lanjut.

Semua artikel Journal
Seorang koordinator dan seorang staf sedang membicarakan sebuah momen dari jadwal shift di lobi rumah sakit
6 menit baca

Dari Catatan Lapangan ke Pengembangan Staf, Tanpa Pengawasan

 Fasad dari sebuah bangunan institusi modernis yang besar
6 menit baca

Log Keputusan: Cara Mencatat Keputusan Agar Alasannya Tetap Terjaga

 Seorang petugas HR sedang meninjau catatan karyawan baru pada layar desktop
6 menit baca

Orientasi Staf Baru: Daftar Periksa 90 Hari yang Efektif

Sektor lain

Pertanyaan, terjawab.

Apakah ini terhubung ke sistem antrean kami?

Tidak. Reflection mencatat apa yang diamati koordinator di lapangan. “Apakah ada yang menunggu lebih lama dari yang diharapkan?” adalah penilaian seseorang, bukan pengukur waktu.

Dapatkah kami membandingkan antar cabang?

Setiap cabang melihat perjalanannya terhadap targetnya masing-masing. Angka tim hanya akan muncul untuk kelompok berisi lima orang atau lebih.

Apakah regulator kami akan keberatan?

Roadyom tidak menyimpan data nasabah atau akun. Roadyom hanya menyimpan apa yang dipilih staf Anda untuk dicatat mengenai praktik layanan.

Apakah Mirror membaca kotak masuk keluhan kami?

Tidak. Hanya sumber publik: ulasan, video, dan berita. Tidak ada data di balik login.

Berapa biayanya?

Reflection mulai dari $8 per pengguna per bulan, Prism mulai dari $16 per pengguna aktif, masing-masing dengan uji coba 14 hari. Mirror dimulai dengan pratinjau gratis.

Mulai dengan dua cabang.

Demo langsung selama 30 menit, yang disusun berdasarkan cabang Anda.

Kenali produk kami Lihat harga