ROADYOM
TR
Başlayın
Bankalar ve hizmet şubeleri için

Güven, gişede ölçülür.

Müşteriler stratejiyle nadiren karşılaşır. Onlar bir sıra numarasıyla, bir gişe görevlisiyle ve ya açıklama yapan ya da yapmayan bir kişiyle karşılaşırlar. Bir şubenin imajını çalışanları oluşturur.

Ürünlerle tanışın İmajınızın oluşturulduğu yer

Ön saflar hizmeti için tasarlandı Asla hesap numarası içermez Kararı insanlar verir

Sabah saatlerinde bir hizmet salonu: cam arkasında gişeler, bekleyen sandalyeler
İmajın oluşturulduğu yer

Şube, markanın bizzat kendisidir.

Kampanyalar kolaylık vaat eder. Şube bunu her bir müşteride tek tek gerçekleştirir ya da gerçekleştirmez. Camın arkasındaki insanlar gün boyu bankanın adını taşırlar. Nelerin işe yaradığını bilmeyi hak ediyorlar.

  1. Fiş ve ekran

    Hareket etmeyen bir numara.

    Kağıt bir fiş, aynı numarada takılı kalmış bir ekran, kimseden ses yok. Belirsiz bekleyişler, bilinenlerden daha uzun hissettirir.

  2. “Bu şubede yapılamıyor”

    Başka yere yönlendirildi, eli boş.

    Bu şubenin karşılayamayacağı bir talep. İsim, numara veya bir sonraki adım belirtilmeden gönderilen müşteri, anlatacak bir hikâye ile ayrılır.

  3. Açıklanmayan ücret

    Bir kural mı, yoksa bir oyun mu?

    Ekstredeki bir masraf. Tezgahtaki açıklama, bunun adil bir kural mı yoksa bir sürpriz mi olarak algılanacağını belirler.

  4. Kapı

    Güvenlik görevlisi ilk selamlamadır.

    Herhangi bir gişe görevlisinden önce, bir güvenlik görevlisi müşteriyle karşılaşır. Yardımsever bir soru ya da bir sorgulama, ziyaretin tonunu belirler.

İki meslektaş bir ön masada basılı bir sayfayı birlikte inceliyor

Personelin şubeyi deneyimleme biçimi, müşterilerin hissettikleridir.

Bu durum kırk yıl önce banka şubelerinde ölçülmüştü. Hâlâ geçerliliğini koruyor.
Araştırmalar ne diyor?

Önce kanıt. Sonra ürün.

İnşa etmeden önce araştırmaları okuyoruz. İşte bu çalışma hakkında söylenenler ve bunun pratikteki anlamı.

Journal of Applied Psychology 28

Personelin ve müşterilerin aynı şeyi gördüğü şubeler.

28 banka şubesi, 142 çalışan ve 968 müşteri üzerinde yapılan bir çalışma, çalışanların ve müşterilerin hizmet görüşlerinin paralel gittiğini buldu. Her ikisi de müşterilerin bankadan ayrılma niyetleriyle bağlantılıydı.

Bir şubenin hizmet iklimi çalışanları tarafından inşa edilir. Reflection, onlara nelerin işe yaradığını görme ve tekrarlama imkânı sunar.

Schneider B., Bowen D.E., “Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension”, Journal of Applied Psychology 70(3), 1985
Beklemenin psikolojisi 8 kural

Meşguliyet süresi daha kısa hissettirir.

Maister'ın önermeleri: Meşguliyet süresi, boş geçen zamandan daha kısa hissettirir; açıklanmayan veya adaletsiz bekleyişler ise daha uzun hissettirir. Bekleyişin büyük bir kısmı süresiyle değil, nasıl yönetildiğiyle ilgilidir.

Reflection'ın saha turu şunu sorar: Beklenenden daha uzun süre bekleyen var mı? Bir sonraki adımları net mi?

Maister D.H., “The Psychology of Waiting Lines”

Yöntemimizi açıklamak için araştırmalara atıfta bulunuyoruz. Bu, kurumunuzda sonuçlar alınacağına dair bir vaat değildir.

Her ürünün yeri

Pratiğe dökülmüş inanç.

Roadyom hesaplara, fişlere veya işlemlere dokunmaz. Ziyaretin insani kısmıyla ilgilenir.

ROADYOM REFLECTION İçeride

Her iki saatte bir saha turu.

Ön saflar hizmet kılavuzu, bir şubeye tam uyum sağlar: karşılama, bir prosedürü veya beklemeyi açıklama, gerginliği azaltma, şikâyeti çözme, başka bir birime devretme. Güvenlik kılavuzu ise kapıyı kapsar.

  • Tur başına üç soru, her biri birkaç dokunuş.
  • İsimle kaydedilen iyi uygulamalar, anında koçluk.
  • Şube verileri yalnızca beş veya daha fazla kişiden oluşan ekipler içindir.
Reflection'ı keşfedin
Cam arkasında bankoların bulunduğu bir hizmet salonu

ROADYOM PRISM Hafıza

Her şubede tek bir cevap.

Bir belge kuralı değiştiğinde, eski cevap birinin zihninde kalır. Prism; nedeni ve tarihiyle birlikte onaylanmış tek bir versiyon tutar, böylece her şube aynı cevabı verir.

  • Kanıt sırasına göre dizilmiş prosedürler ve kararlar.
  • Bir asistanın taslağı, bir kişinin onayladığı bilginin önüne asla geçemez.
Prism'i keşfedin

Prism'deki her öğe dört seviyeden birini taşır.

  1. 1 Onaylanmış Bir sorumlu onayladı. Arama sonuçlarında ilk sırada yer alır.
  2. 2 Kanıtlanmış Açabileceğiniz bir kaynağa işaret eder.
  3. 3 Gözlemlenmiş Birisi bunu sahada gördü.
  4. 4 Yapay zeka tarafından çıkarılmış Bir asistan tarafından yazıldı. Bir kişi onaylayana kadar burada kalır.

ROADYOM MIRROR Dışarıda

Müşterilerin anlattığı haliyle banka.

Mirror, bank hakkındaki halka açık yorumları, videoları ve haberleri okur ve bunları bankanın vaatleriyle yan yana getirir. Hiçbir yorumcunun ismini vermez ve hiçbir özel şikayeti okumaz.

  • Hata payı ile birlikte her bir veri.
  • Benzer kurumlar, aynı şekilde okunur.
Mirror'ı keşfedin
Kaynaklarıyla birlikte gerçek bir Mirror okumasının sonucu

Kamuya açık kaynaklardan oluşturulan, Kaliforniya'daki bir hastaneye ait gerçek bir Mirror okumasından alınmıştır. İsimler gizlenmiştir.

ROADYOM REFRACTION İnsanlarÖnizleme

Ayrılmadan önce kapsama alın.

Bir şube ağı için personel kayıtları, nöbet çizelgeleri ve izinler. Bir talebi onaylamak, şubenin o günler için kapsama durumunu yeniden kontrol eder. Yetki belgeleri tarihleriyle birlikte yer alır.

  • Hiç kimse kendi talebini onaylayamaz.
Refraction'ı keşfedin
Refraction: Bir kurumun tamamına dair personel kaydı ve bugün karar verilmesi gerekenlerRefraction: Bir kurumun tamamına dair personel kaydı ve bugün karar verilmesi gerekenler
İlk 30 gününüz

Küçük başlayın. Bu hafta başlayın.

İki şube, bir ay. Biri yoğun, diğeri sakin; böylece farkı görürsünüz.

  1. 1. Hafta

    İki şube seçin.

    Her birinde, genellikle şube hizmet sorumlusu olan bir koordinatör belirleyin. Mirror, bankanın halka açık imajını dış bir referans noktası olarak okur.

  2. 2. Hafta

    Rehberi uyarlayın.

    Kendi durumlarınızı ekleyin: bir belge kuralını, bir ücreti veya bir transfer gecikmesini açıklamak gibi. Personel QR ile katılır. Şube müdürü onaylar.

  3. 3. Hafta

    Zirve noktalarında tur.

    Açılış saati, maaş günleri, öğleden sonra yoğunluğu. Koordinatörler neyin işe yaradığını isim belirterek kaydeder.

  4. 4. Hafta

    İşe yarayan yanıtı paylaşın.

    Süreci belirlediğiniz hedeflere göre gözden geçirin. İşe yarayan yanıtları Prism içine aktarın, böylece her şube bunları uygular.

Dürüst kapsam

Roadyom'un yapmayacağı şeyler.

Sınırları bilmek, araca güvenmenin bir parçasıdır.

Müşteri verisi içermez.

İsim yok, hesap numarası yok. Reflection, uzun bir numara veya e-posta içeren serbest metinleri reddeder.

Bir kuyruk sistemi değildir.

Bilet veya bekleme süresi vermez. Bir tur, bir kişinin ne gördüğünü kaydeder.

Bir uyum aracı değildir.

KYC, denetim veya düzenleyici raporlama yapmaz.

Gişe sıralaması içermez.

Ekran veya tuş vuruşu takibi yapmaz. Hiç kimse bir meslektaşıyla kıyaslanarak sıralanmaz.

Ürün bazında verileri nasıl işliyoruz

Dergi'den

Devamını okuyun.

Tüm Dergi makaleleri
Bir hastane lobisinde vardiyadan bir anı konuşan bir koordinatör ve bir personel
6 dakikalık okuma

Gözetim Olmadan Saha Notlarından Personel Gelişimine

 Büyük modernist bir kurum binasının cephesi
6 dakikalık okuma

Karar Günlüğü: Kararların Nedenlerini Korumak İçin Kararlar Nasıl Kaydedilir?

 Bir İK görevlisinin masaüstü ekranında yeni bir çalışanın kaydını incelemesi
6 dakikalık okuma

Yeni Personel İşe Alıştırma: İşe Yarayan 90 Günlük Kontrol Listesi

Diğer sektörler

Sorular, yanıtlandı.

Kuyruk sistemimize bağlanıyor mu?

Hayır. Reflection, koordinatörlerin sahada gözlemlediklerini kaydeder. "Beklenenden uzun süre bekleyen var mı?" sorusu bir kişinin yargısıdır, bir zamanlayıcı değildir.

Şubeleri karşılaştırabilir miyiz?

Her şube, kendi sürecini kendi hedeflerine göre görür. Ekip verileri yalnızca beş veya daha fazla kişilik gruplar için görünür.

Düzenleyici kurumumuz itiraz eder mi?

Roadyom, müşteri veya hesap verisi tutmaz. Sadece personelinizin hizmet uygulamaları hakkında kaydetmeyi seçtiği bilgileri tutar.

Mirror, şikayet gelen kutumuzu okuyor mu?

Hayır. Sadece halka açık kaynaklar: yorumlar, videolar ve haberler. Giriş gerektiren veriler okunmaz.

Maliyeti nedir?

Reflection kullanıcı başına aylık 8 $'dan, Prism ise aktif kullanıcı başına 16 $'dan başlar; her ikisi de 14 günlük deneme süresine sahiptir. Mirror, ücretsiz önizleme ile başlar.

İki şube ile başlayın.

Şubeleriniz etrafında kurgulanmış, 30 dakikalık canlı bir demo.

Ürünlerle tanışın Fiyatlar için tıklayın